Wizytówka Google to bezpłatny Profil Firmy w Google, który pokazuje nazwę, adres, telefon, godziny otwarcia, zdjęcia i opinie Twojej firmy w wyszukiwarce i w Mapach Google. Do końca 2021 roku usługa nazywała się Google Moja Firma, dlatego wiele osób nadal szuka „pozycjonowania wizytówki Google Moja Firma”. Profil zakładasz i edytujesz bez opłat, a po weryfikacji zarządzasz nim prosto z wyszukiwarki albo z aplikacji Map.

Najcenniejsze miejsce dla wizytówki to mapka z trzema firmami (local pack), którą Google pokazuje nad zwykłymi wynikami przy zapytaniach z miastem albo z intencją „blisko mnie”. Klient widzi tam od razu ocenę, liczbę opinii, godziny i przycisk połączenia, więc często dzwoni bez wchodzenia na stronę. Pozycjonowanie wizytówki Google ma sprawić, że w tej trójce będzie Twoja firma, a nie konkurent z sąsiedniej ulicy.

Wizytówka firmy w Google nie zastępuje strony internetowej. Profil ma ograniczoną liczbę pól i podlega regułom Google, a strona daje pełną kontrolę nad treścią i zbiera klientów spod mapki. Najlepsze wyniki daje połączenie obu, co opisujemy niżej przy danych NAP.

Dodawanie firmy do mapy Google zajmuje około 15 minut, a potem czeka Cię weryfikacja, bez której profil nie pojawi się w mapce. Wizytówkę zakładasz bezpłatnie na stronie Profilu Firmy w Google albo w aplikacji Mapy, opcją „Dodaj firmę”.

Zanim zaczniesz, sprawdź, czy Twoja firma już nie ma profilu założonego przez klienta lub Google. Wtedy nie zakładasz nowego, tylko prosisz o dostęp do wizytówki Google przez przycisk „Zarządzaj tym profilem”. Dwa profile tej samej firmy to częsty powód zawieszenia.

• zaloguj się na konto Google, najlepiej firmowe, a nie prywatne pracownika
• wpisz nazwę firmy dokładnie jak na szyldzie i wybierz kategorię główną
• podaj adres lokalu albo ukryj go i ustaw obszar działania, jeśli dojeżdżasz do klientów
• dodaj telefon i stronę internetową, te same co na stronie i w katalogach
• przejdź weryfikację: SMS, telefon, e-mail z kodem albo nagranie wideo lokalu
• po weryfikacji uzupełnij godziny, usługi, opis do 750 znaków i co najmniej 5 do 10 zdjęć

Google ustala kolejność wizytówek w mapce i w Mapach Google na podstawie trzech czynników: trafności, odległości i rozpoznawalności. Tak opisuje to sam Google w pomocy do Profilu Firmy. Na odległość nie masz wpływu, bo zależy od miejsca, z którego szuka klient. Pozycjonowanie w Google Maps to praca nad dwoma pozostałymi.

Trafność to dopasowanie profilu do zapytania: kategorie, usługi, opis i treść podpiętej strony. Rozpoznawalność to to, jak dobrze firma jest znana: liczba i świeżość opinii, odpowiedzi właściciela, wzmianki w katalogach i lokalnych mediach, linki i pozycja strony w zwykłych wynikach.

Wynik w mapce zmienia się co kilkaset metrów. Dlatego pozycję mierzymy siatką kilkudziesięciu punktów w mieście, a nie z jednego telefonu, i porównujemy ją co miesiąc. Za wyższe miejsce w bezpłatnych wynikach mapy nie da się zapłacić. Płatne miejsca są oznaczone jako sponsorowane i prowadzi się je w kampaniach Google Ads.

Pozycję wizytówki sprawdzisz rzetelnie tylko z wielu punktów miasta, bo wynik w mapce zależy od miejsca, w którym stoi osoba szukająca. Wyszukanie frazy na własnym telefonie w biurze pokazuje pozycję z jednego punktu, zwykle najlepszą, bo jesteś tuż obok firmy.

Podstawowe dane zobaczysz za darmo w panelu Profilu Firmy: wyświetlenia, frazy, po których klienci Cię znaleźli, połączenia, prośby o trasę i kliknięcia w witrynę. Ruch z wizytówki na stronę zmierzysz w Google Analytics 4, jeśli link w profilu ma parametry UTM. Pozycję w siatce punktów mierzymy co miesiąc na 5 do 10 głównych fraz, a szerzej o śledzeniu wyników piszemy przy monitoringu pozycji w Google.

• statystyki Profilu Firmy: połączenia, trasy, kliknięcia w witrynę
• frazy, po których klienci znajdują wizytówkę
• pozycja w siatce punktów na 5 do 10 głównych fraz
• wejścia i zapytania z wizytówki oznaczone UTM w GA4

NAP to nazwa, adres i telefon firmy. Google porównuje dane z wizytówki z Twoją stroną, katalogami firm, mapami Apple i Bing oraz serwisami branżowymi. „ul. Długa 5/2” w jednym miejscu i „Długa 5 lok. 2” w innym to dla algorytmu sygnał niepewności.

Stary numer telefonu w kilku katalogach osłabia cały profil, dlatego przy zmianie adresu czy numeru poprawiamy dane wszędzie, gdzie występują. Zaczynamy od największych katalogów firm i map, potem serwisy branżowe.

Strona podpięta do wizytówki wzmacnia jej trafność. Powinna mieć te same dane kontaktowe, osadzone Mapy Google na stronie firmowej (w kontakcie lub stopce), dane strukturalne LocalBusiness i podstrony głównych usług.

Rozpoznawalność budują też linki z regionu, np. z pakietu Frazy lokalne. Jak łączymy wizytówkę ze stroną, opisujemy przy pozycjonowaniu lokalnym.

Niezweryfikowana wizytówka nie pokazuje się w mapce, więc weryfikacja to pierwszy krok, a nie formalność. Metodę wybiera Google: najczęściej nagranie wideo bez cięć, pokazujące szyld, lokal i narzędzia pracy, czasem SMS, telefon, e-mail albo kartka z kodem.

Zawieszenie oznacza, że firma znika z mapy albo traci możliwość edycji profilu. Najczęstsze przyczyny to frazy dopisane do nazwy, adres wirtualnego biura, kilka profili jednej firmy, częste zmiany nazwy i adresu oraz kategoria niezgodna z działalnością. Wtedy usuwamy przyczynę i składamy odwołanie z dowodami: zdjęciem szyldu, dokumentem rejestrowym, rachunkiem z adresem. Rozpatrzenie trwa zwykle od kilku dni do kilku tygodni.

• nazwa firmy bez dopisanych fraz i miasta
• adres, pod którym realnie przyjmujesz klientów, albo ukryty adres i obszar działania
• jeden profil na jedną lokalizację
• duże zmiany w profilu wprowadzane stopniowo, nie wszystkie jednego dnia

Opinie wpływają jednocześnie na rozpoznawalność wizytówki i na to, czy klient zadzwoni. Najlepiej działa stała procedura: po każdej usłudze SMS lub e-mail z krótkim linkiem do opinii, w lokalu kod QR. Prosisz wszystkich klientów, także tych mniej zadowolonych, i robisz to co miesiąc, a nie akcją raz w roku.

W prośbie zapytaj o konkretną usługę. Treść opinii, np. „naprawa w jeden dzień”, pomaga Google i asystentom AI dopasować firmę do podobnych pytań. Więcej o tym piszemy przy pozycjonowaniu w AI.

Odpowiadaj na każdą opinię w ciągu 1 do 2 dni. Na pozytywną podziękuj i nazwij usługę. Na krytyczną odpowiedz spokojnie: przyznaj, co poszło źle, napisz, co zrobiłeś, zaproponuj kontakt.

Odpowiedź na krytyczną opinię czyta głównie następny klient, więc pisz do niego, nie do autora. Opinie obraźliwe lub od osób, które nie były klientami, możesz zgłosić do Google.