Każda strona ma kilka ścieżek, które decydują o jej wyniku. W sklepie to droga od wejścia na kategorię, przez kartę produktu i koszyk, aż do podziękowania za zamówienie. Na stronie usługowej to wejście na ofertę, przeczytanie zakresu i ceny, a potem formularz albo telefon. W audycie wybieramy te ścieżki razem z Tobą i przechodzimy je krok po kroku.

Zanim zaczniemy klikać, patrzymy w Google Analytics 4. Raport ścieżek i lejek zdarzeń pokazują, na którym kroku odpada najwięcej osób i czy różnica między telefonem a komputerem jest duża. Jeśli na komputerze klienci dochodzą do płatności, a na telefonie rezygnują w koszyku, wiemy, gdzie szukać przyczyny. Gdy pomiar jest niepełny, na przykład brakuje zdarzeń dodania do koszyka lub wysłania formularza, opisujemy to w raporcie. Konfigurację pomiaru wykonujemy w ramach usługi analityka GA4.

Osobno sprawdzamy wejścia z reklam. Jeśli płacisz za kliknięcia w Google Ads, a reklama prowadzi na stronę główną zamiast na ofertę, część budżetu idzie na ludzi, którzy od razu wychodzą. W takich sytuacjach rekomendujemy osobną stronę docelową, którą możemy przygotować jako landing page, albo przegląd kampanii w ramach audytu Google Ads.

Formularz to ostatni krok przed zapytaniem lub zamówieniem i jedno z miejsc, w których ginie najwięcej klientów. Sprawdzamy, czy każde pole jest potrzebne, czy etykiety są widoczne także po wpisaniu tekstu, czy telefon pokazuje właściwą klawiaturę przy numerze i kodzie pocztowym oraz czy błąd jest opisany przy polu, którego dotyczy, a nie ogólnym komunikatem na górze strony.

W sklepach przyglądamy się koszykowi i procesowi zamówienia: czy można kupić bez zakładania konta, czy koszt i termin dostawy są znane przed ostatnim krokiem, czy kod rabatowy da się wpisać bez szukania, czy metody płatności są czytelne. Każde zaskoczenie na końcu zakupu, na przykład nagle doliczona opłata, to powód do zamknięcia karty.

Na stronach usługowych częsty problem to jeden długi formularz dla wszystkich spraw albo brak alternatywy dla osób, które wolą zadzwonić. Sprawdzamy też, czy po wysłaniu formularza klient widzi jasne potwierdzenie i informację, kiedy dostanie odpowiedź. Takie drobiazgi rzadko wymagają przebudowy strony, a często należą do pierwszych poprawek z raportu.

Dostępność to wygoda dla wszystkich, nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami. Czytelny kontrast pomaga czytać w słońcu, opisane pola formularza ułatwiają autouzupełnianie, a obsługa klawiaturą przydaje się każdemu, kto szybko wypełnia dane. Dlatego w audycie UX sprawdzamy podstawowe wymagania standardu WCAG na poziomie AA.

Oglądamy kontrast tekstu do tła (dla zwykłego tekstu WCAG wymaga co najmniej 4,5:1), teksty alternatywne obrazów, kolejność nagłówków, widoczny fokus przy poruszaniu się klawiszem Tab, opisy pól i komunikaty błędów odczytywane przez czytniki ekranu oraz wielkość elementów dotykowych. Nie zastępuje to pełnego audytu dostępności z testami na czytnikach ekranu, ale wyłapuje problemy, które przeszkadzają największej grupie użytkowników.

Temat ma też wymiar prawny. Od 28 czerwca 2025 r. obowiązują przepisy wdrażające Europejski akt o dostępności, które obejmują między innymi część sklepów internetowych. Mikroprzedsiębiorcy świadczący usługi są z tych obowiązków zwolnieni, ale dla większych sklepów warto sprawdzić, czy strona spełnia wymagania. W raporcie zaznaczamy, które poprawki dotyczą dostępności.

Mapy cieplne pokazują, gdzie użytkownicy klikają i jak daleko przewijają stronę. Nagrania sesji pozwalają zobaczyć, jak konkretna osoba porusza się po stronie: gdzie się zatrzymuje, co klika kilka razy, bo element nie reaguje, i w którym momencie rezygnuje. To dobre uzupełnienie danych z GA4, bo liczby mówią, gdzie jest problem, a nagrania pokazują, jak on wygląda.

Jeśli strona nie zbiera jeszcze takich danych, pomagamy wdrożyć narzędzie, na przykład Microsoft Clarity albo Hotjar, i zbieramy dane przez kilka tygodni przed oceną. Dbamy o to, żeby nagrania maskowały dane wpisywane w formularzach, a narzędzie było opisane w polityce prywatności i uruchamiało się zgodnie z ustawieniami zgody na pliki cookies.

Z nagrań nie wyciągamy wniosków na podstawie jednej sesji. Szukamy powtarzających się zachowań: kliknięć w elementy, które nie są linkami, szybkiego przewijania bez zatrzymania na ofercie, wielokrotnych prób wysłania formularza. Każde takie zachowanie trafia do raportu z przykładem i propozycją zmiany.

Audyt UX sklepu internetowego skupia się na drodze od wejścia na kategorię do opłaconego zamówienia. Sklep ma zwykle dużo podstron, ale kilka typów widoków: strona główna, kategoria z filtrami, wyszukiwarka, karta produktu, koszyk i kolejne kroki zamówienia. Oceniamy każdy z tych widoków na telefonie i komputerze, a lejek zakupowy sprawdzamy w raporcie e-commerce w GA4.

Najczęstsze problemy, które spotykamy w sklepach, to filtry, które przeładowują stronę i gubią wybór, wyszukiwarka, która nie radzi sobie z odmianą słów i literówkami, karta produktu bez informacji o dostawie i zwrotach, zdjęcia, których nie da się powiększyć na telefonie, oraz koszyk, który wymaga rejestracji. Każdy z nich obniża sprzedaż niezależnie od tego, ile ruchu ma sklep.

Jeśli sklep stoi na gotowej platformie, część zmian da się wdrożyć w ustawieniach i szablonie, a część wymaga programisty. Przy każdej rekomendacji zaznaczamy, która to sytuacja. Gdy wnioski z audytu pokazują, że sklep wymaga przebudowy, możemy ją wycenić w ramach tworzenia sklepów internetowych, a przegląd od strony wyszukiwarki zrobić w ramach audytu SEO sklepu.

• kategorie, filtry, sortowanie i wyszukiwarka
• karta produktu: zdjęcia, warianty, cena, dostawa, zwroty
• koszyk, zakup bez konta, płatności i potwierdzenie
• lejek zakupowy w GA4 z podziałem na urządzenia

Audyt UX strony internetowej firmy usługowej wygląda inaczej niż w sklepie. Tu nie ma koszyka, a wynikiem jest zapytanie, telefon albo umówiona rozmowa. Sprawdzamy, czy na pierwszym ekranie widać, co firma robi i dla kogo, czy oferta ma zakres, cenę lub widełki i czas realizacji, czy są dowody zaufania, takie jak realizacje i opinie klientów, oraz czy kontakt jest pod ręką na każdej podstronie.

W stronach B2B często spotykamy menu ułożone według struktury firmy, a nie według potrzeb klienta, ofertę opisaną językiem wewnętrznym i formularz, który pyta o wszystko już przy pierwszym kontakcie. Audyt UX strony pokazuje, jak uprościć tę drogę bez wycinania treści, które są potrzebne dla Google.

Landing page oceniamy pod jedną kampanię i jedną akcję: czy obietnica z reklamy zgadza się z nagłówkiem, czy formularz jest w zasięgu wzroku i czy nic nie odciąga uwagi od celu. Jeśli po audycie okaże się, że strona wymaga nowego projektu, możemy go przygotować w ramach tworzenia stron internetowych. Wtedy płatność wynosi 50% przed realizacją, a poprawki wprowadzamy do Twojego zadowolenia.