Konto Merchant Center zakłada się bezpłatnie na stronie Google, logując się adresem Google firmy i podając nazwę sklepu, kraj sprzedaży i adres strony. Konto zawsze rejestrujemy na Ciebie, na Twój firmowy adres Google, a nie na agencję. Agencja dostaje tylko dostęp użytkownika, który możesz w każdej chwili odebrać.

To ważne z prostego powodu. Konto Merchant Center gromadzi historię: zatwierdzone produkty, decyzje Google, ostrzeżenia, a czasem też zawieszenia. Jeśli konto należy do agencji, po zakończeniu współpracy zaczynasz od zera, a nowa weryfikacja tej samej domeny bywa kłopotliwa. Dlatego zasada jest u nas taka sama jak przy Google Ads: konto Google Ads zakładamy na kliencie i Merchant Center również.

Przed założeniem konta sprawdzamy, czy sklep spełnia podstawowe wymagania Google. Strona musi działać na własnej domenie z certyfikatem SSL, mieć możliwość złożenia zamówienia i zapłaty, widoczne dane firmy i kontakt, regulamin, politykę zwrotów i reklamacji oraz politykę prywatności. Produkty muszą mieć ceny w złotych z VAT, takie same jak w koszyku. Gdy któregoś elementu brakuje, piszemy, co dodać w sklepie, zanim Google zobaczy konto po raz pierwszy, bo pierwsze wrażenie przy sprawdzaniu konta ma znaczenie.

• firmowy adres Google z uprawnieniami właściciela, a nie prywatna skrzynka pracownika
• dane firmy zgodne z tymi w stopce sklepu i w regulaminie
• widoczne koszty dostawy, czas realizacji i zasady zwrotów
• ceny brutto w PLN na kartach produktów takie same jak w koszyku

Jeśli konto już istnieje, na przykład założył je programista albo poprzednia agencja, nie zakładamy nowego. Prosimy o dodanie nas jako użytkownika, a gdy właścicielem jest ktoś spoza firmy, pomagamy przenieść uprawnienia administratora na Ciebie.

Domenę w Google Merchant Center weryfikuje się, potwierdzając, że jesteś jej właścicielem, a potem zgłaszając prawo do witryny. Najczęściej robi się to tagiem HTML w kodzie strony, przez Google Tag Manager albo Google Analytics, a w części platform sklepowych przez gotową integrację. Bez zweryfikowanej domeny żaden produkt nie zostanie wyświetlony.

Weryfikacja i zgłoszenie prawa do witryny to dwa kroki. Pierwszy potwierdza, że masz dostęp do strony. Drugi przypisuje domenę do tego konkretnego konta Merchant Center. Jeśli ta sama domena jest już zgłoszona na innym koncie, na przykład starym koncie założonym przez kogoś innego, Google poinformuje o konflikcie i trzeba ją świadomie przejąć. Wtedy poprzednie konto traci prawo do domeny i jego produkty przestają się wyświetlać.

W nowych kontach Google prosi czasem dodatkowo o weryfikację firmy lub tożsamości osoby, która zarządza kontem. Dane muszą wtedy zgadzać się z rejestrem firmy. To kolejny powód, żeby konto zakładać na właściciela sklepu, a nie na pracownika czy agencję.

Feed produktowy to plik albo integracja, przez którą sklep przekazuje do Merchant Center listę produktów z ich danymi. Dla Google obowiązkowe są identyfikator, tytuł, opis, link do karty, link do zdjęcia, cena i dostępność, a dla produktów markowych także marka i kod GTIN. Plik zwykle ma format XML lub CSV i aktualizuje się automatycznie.

Większość sklepów nie musi budować feedu ręcznie. Platformy sklepowe generują plik produktowy same albo przez moduł, a my poprawiamy to, czego platforma nie robi dobrze. Najczęściej chodzi o tytuły bez marki i modelu, brak kodów GTIN, kategorie dopasowane przez Google przypadkowo i zdjęcia z napisami promocyjnymi. Sam fakt, że plik się wczytał, nie oznacza jeszcze, że dane są dobre.

Feed powinien odświeżać się co najmniej raz na dobę, a w sklepach, w których ceny i stany zmieniają się w ciągu dnia, częściej. Dodatkowo włączamy automatyczne aktualizacje produktów, dzięki którym Google może poprawić cenę i dostępność na podstawie danych strukturalnych z karty produktu. To nie zastępuje dobrego pliku, ale zmniejsza liczbę odrzuceń za niezgodną cenę.

Optymalizacja feedu produktowego to poprawianie danych, które Google widzi o produktach, tak żeby produkt wyświetlał się na właściwe zapytania i zachęcał do kliknięcia. Najwięcej dają tytuły z marką i modelem, dokładne kategorie, kompletne kody GTIN, dobre zdjęcia i etykiety, dzięki którym kampania rozróżnia produkty z wysoką i niską marżą.

Tytuły produktów

Google dopasowuje produkty do wyszukiwań głównie po tytule. Tytuł „Buty damskie” nie ma szans z tytułem, w którym jest marka, model, rodzaj produktu, kolor i rozmiar. Kolejność też ma znaczenie, bo w wynikach widać zwykle tylko początek. Tytułów nie zmieniamy ręcznie w setkach produktów, tylko regułami w Merchant Center, które składają je z pól feedu, albo w sklepie, gdy problem leży w samej nazwie produktu.

Kategorie i typ produktu

Google sam przypisuje kategorię, ale przy produktach nietypowych potrafi się pomylić. Atrybut product_type z drzewem kategorii sklepu pomaga też w podziale kampanii. W sklepach z szerokim asortymentem porządkujemy oba pola, bo od nich zależy, z jakimi produktami konkuruje Twoja oferta.

Etykiety niestandardowe

Pięć etykiet custom_label to miejsce na informacje, których nie ma w feedzie, a które są ważne dla budżetu: marża, sezon, bestseller, nowość, przedział ceny. Dzięki nim w Google Ads da się dać więcej budżetu produktom, które zarabiają, i ograniczyć te, które sprzedają się tylko z dużym rabatem.

Zdjęcia i dodatkowe atrybuty

Główne zdjęcie powinno pokazywać sam produkt na jasnym tle, bez logo sklepu, ramek i napisów „promocja”. Dodatkowe zdjęcia, kolor, rozmiar, materiał i grupa wiekowa w modzie są wymagane albo mocno zalecane. Każde uzupełnione pole to mniej ostrzeżeń i więcej zapytań, na które produkt może się pokazać.

Optymalizacja feedu nie jest jednorazowa. Nowe produkty, zmiany w sklepie i aktualizacje zasad Google co jakiś czas psują coś, co działało. Dlatego w pakiecie Ads E-commerce za 1 990 zł brutto miesięcznie przeglądamy diagnostykę i poprawiamy feed co miesiąc, a zmiany opisujemy w raporcie. Jak feed przekłada się na wyniki kampanii, opisujemy na stronie kampanie produktowe Google.

Zawieszenie konta Merchant Center oznacza, że Google wstrzymał wyświetlanie wszystkich produktów, a nie tylko pojedynczych pozycji. Najczęstsze powody to wprowadzanie w błąd, czyli brak danych firmy, niejasne zasady zwrotów lub płatności, oraz powtarzające się niezgodności cen. Konto da się odblokować, ale dopiero po usunięciu przyczyny i prośbie o ponowne sprawdzenie.

Komunikat „wprowadzanie w błąd” brzmi groźnie, ale zwykle nie dotyczy oszustwa. Google sprawdza, czy klient może zaufać sklepowi: czy widzi pełną nazwę firmy, adres i telefon, czy wie, jak zwrócić towar, ile zapłaci za dostawę i jakimi metodami może zapłacić. Brak jednego z tych elementów, ceny „od” bez wyjaśnienia albo przekreślone ceny, które nigdy nie obowiązywały, wystarczą do zawieszenia.

1. 1Nie wysyłaj od razu prośby o sprawdzenie

   Liczba próśb jest ograniczona, a po kilku odrzuconych Google może wydłużyć czas oczekiwania. Najpierw diagnoza, potem prośba.

2. 2Sprawdź komunikat w panelu

   Zapisz dokładny powód i datę. Inne działania wymaga zawieszenie za dane firmy, a inne za zasady produktowe.

3. 3Popraw stronę sklepu

   Dane firmy w stopce i na stronie kontaktu, regulamin, zasady zwrotów i reklamacji, koszty dostawy, metody płatności, polityka prywatności.

4. 4Popraw feed i ustawienia konta

   Ceny i dostępność zgodne ze stroną, kompletne dostawy, usunięte produkty, które łamią zasady Google.

5. 5Poproś o ponowne sprawdzenie

   Prośba z panelu, gdy wszystko jest gotowe. Decyzja przychodzi zwykle po kilku dniach, a czasem po dłuższym czasie.

6. 6Pilnuj, żeby problem nie wrócił

   Comiesięczna kontrola diagnostyki i zmian w sklepie. Ponowne zawieszenie jest trudniejsze do zdjęcia niż pierwsze.

Naprawę zawieszonego konta wyceniamy indywidualnie, bo zakres zależy od przyczyny: czasem wystarczy uzupełnić stronę kontaktu, a czasem trzeba przebudować regulamin, dostawy i część feedu. Jeśli przyczyną jest sama strona sklepu, na przykład brak podstawowych informacji albo błędy techniczne, przydaje się audyt SEO sklepu, który pokazuje też inne problemy widoczne dla Google.

Tak. Merchant Center działa bez Google Ads, bo zatwierdzone produkty mogą wyświetlać się bezpłatnie w karcie Zakupy, w Grafice i w blokach produktowych w wyszukiwarce. Wystarczy konto, zweryfikowana domena, poprawny feed i włączone bezpłatne informacje o produktach. Za kliknięcia w darmowe wyniki nic nie płacisz.

Darmowe wyniki nie mają budżetu, więc o tym, czy i jak często produkt się pokaże, decydują dane i strona. Liczy się trafność tytułu, kompletność atrybutów, cena na tle innych sklepów, koszt i czas dostawy, zasady zwrotów oraz jakość karty produktu. Dlatego sklep z dobrze przygotowanym feedem zyskuje dwa razy: w darmowych wynikach i w kampaniach, bo obie formy korzystają z tych samych danych.

Merchant Center łączy się tu z SEO sklepu. Karta produktu, która dobrze pozycjonuje się w zwykłych wynikach, zwykle ma też dobre dane do Zakupów Google: unikalny opis, porządne zdjęcia, dane strukturalne z ceną i dostępnością. Jeśli chcesz pracować nad całą widocznością sklepu, a nie tylko nad feedem, zobacz pozycjonowanie sklepów internetowych. Samo Merchant Center z darmowymi wynikami, bez kampanii, wyceniamy indywidualnie.

Porównywarki cenowe, takie jak Ceneo, korzystają z feedu produktowego podobnie jak Merchant Center, ale mają własny format pliku, własne kategorie i osobny system rozliczeń. Ten sam sklep może mieć dwa pliki z jednej bazy produktów: jeden dla Google, drugi dla porównywarki. Dobre dane w jednym zwykle poprawiają wyniki w drugim.

Różnica dotyczy sposobu płacenia i tego, kto widzi ofertę. W Merchant Center darmowe wyniki nie kosztują nic, a reklamy rozlicza się w Google Ads za kliknięcie. Reklama na Ceneo to opłata za przejście klienta do sklepu, której stawka zależy od kategorii, a kampanie Ceneo pozwalają dodatkowo podnieść pozycję wybranych ofert. W obu kanałach liczą się te same rzeczy: konkurencyjna cena, aktualne stany, pełne nazwy produktów i kody EAN.

Przy konfiguracji Merchant Center sprawdzamy, czy platforma sklepu generuje też plik dla porównywarek i czy oba korzystają z tych samych, poprawionych danych. Jeśli chcesz rozwijać sprzedaż w kilku kanałach, opisz to w zapytaniu, a zakres pracy przy porównywarkach ustalimy indywidualnie.